온라인문의

건강검진 전날, 주의 사항이 궁금하면 블로그나 카페, 병원 홈페이지를 찾아보며 답을 찾아야 했다. 지금은 네이버 검색창에 이를 입력하면 대학병원과 연구기관 자료를 바탕으로 정리된 ‘인공지능(AI) 브리핑’이 상단에 뜬다. 클릭 몇 번 없이도 핵심 답을 한눈에 보여준다.

네이버가 검색의 공식을 빠르게 바꾸고 있다. 올해 생성형 AI를 앞세운 ‘AI 브리핑’의 적용 범위는 전체 검색의 20%를 넘어섰다. 단순한 기능 추가가 아니라 ‘신뢰할 수 있는 검색’으로의 전환을 본격화하고 있다는 평이 나온다.
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네이버 AI 검색은 맛집·여행처럼 탐색이 중요한 질의에는 다양한 문서를 폭넓게 활용하고, 건강·금융·정책처럼 정확성이 핵심인 정보성 질의에는 공신력 있는 출처만 골라쓰는 ‘투 트랙’ 방식을 활용하고 있다. AI가 모든 질문에 똑같이 답하는 것이 아니라 질문의 성격에 따라 정보 범위와 기준을 다르게 적용한다.

이 같은 방식이 사용자 반응을 끌어올리며 AI 브리핑 확산 속도를 끌어올렸다는 게 네이버 설명이다.

네이버가 특히 공을 들이는 영역은 건강·공공·금융 분야다. 지난 10월 이 분야 특화 검색을 선보인 데 이어 지난달에는 금융 특화 검색을 출시했다. 이 분야들은 잘못된 정보가 곧바로 피해로 이어질 수 있어 공신력이 무엇보다 중요하기 때문이다.

네이버의 건강 특화 검색을 예로 들면, 상급종합병원·공공기관·학회 등에서 제공하는 전문 자료를 AI가 요약해 보여준다. 여기에 최신 건강 뉴스, 진료 통계, 지식iN 전문가 답변, 카페 이용자 경험까지 함께 엮어 전문성과 현실성을 동시에 잡았다.

‘A형 독감과 B형 독감 차이’를 검색해봤다. 그랬더니 질병관리청과 병원 자료를 기반으로 한 AI 브리핑이 제공됐다. ‘대장내시경 전날 커피’와 같은 생활 밀착형 질문에는 대학병원과 연구소 문서를 토대로 검사 준비사항을 정리해준다.